Το TravelDailyNews επανέρχεται στα δια ζώσης σεμινάρια με το πρώτο σεμινάριο από αυτά με τίτλο «Παράπονα Πελατών και Διαχείριση Διαδικτυακών Κριτικών» να διοργανώνεται στην Αθήνα στις 29 Μαρτίου.

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί στο Radisson Blu Park Hotel (Λεωφόρος Αλεξάνδρας 10 • Αθήνα, 10682) με εισηγητή τον Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη.

Το δια ζώσης σεμινάριο «Παράπονα Πελατών και Διαχείριση Διαδικτυακών Κριτικών» είναι ουσιαστικά δύο διαφορετικές εν μέρει θεματολογίες που θα παρουσιαστούν μέσα σε ένα 8ώρο. Το «Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες» έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων. Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα αντιληφθούν ότι τα παράπονα είναι… δώρο.

Το «Διαχείριση Διαδικτυακών Κριτικών», που θα λειτουργήσει και ως workshop, αποσκοπεί να μυήσει τους συμμετέχοντες στην υιοθέτηση ορθών πρακτικών για τη διαχείριση των διαδικτυακών κριτικών (reviews). Μετά το πέρας του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα μπορούν να απαντούν σε μία κριτική, ώστε να ενισχύσουν την εταιρική φήμη και εν τέλει να διευρύνουν την πελατεία τους.

Σε ποιους απευθύνεται το σεμινάριο

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

• Όσους εργάζονται σε ξενοδοχεία ή επισιτιστικές επιχειρήσεις και έρχονται άμεσα ή έμμεσα σε επαφή με τον επισκέπτη και διαχειρίζονται τις κριτικές.
• Φοιτητές ξενοδοχειακών-επισιτιστικών τμημάτων, που επιθυμούν να εργαστούν σε τμήματα υποδοχής ξενοδοχείων ή τουριστικών καταλυμάτων.
• Σε ιδιοκτήτες μικρών ξενοδοχείων που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα διαχείρισης παραπόνων/κριτικών.

Ενότητες Παραπόνων Πελατών

• Σημασία της Διατήρησης των Πελατών
• Γιατί δεν μας Αρέσουν τα Παράπονα
• Οι 6 πιο Διαδεδομένοι Μύθοι
• Τα Οφέλη από τη Σωστή Διαχείριση των Παραπόνων
• Αντιδράσεις Δυσαρεστημένων Πελατών
• Τα 4+2 Προφίλ των Δυσαρεστημένων Πελατών
• Τι Θέλουν όσοι Παραπονούνται
• Γιατί οι Πελάτες δεν Παραπονούνται
• Χειρισμός Παραπονούμενων Πελατών
• Η αρχή THEATRE
• Τα 4 Στάδια του Θυμού
• The Law of Garbage Truck
• Απαγορευμένες φράσεις και λέξεις
• Service Recovery. Έξι Πράγματα που Πρέπει να Γίνουν
• The Service Recovery Paradox
• Πρακτικές Ενθάρρυνσης Παραπόνων
• Χειρισμός Πελατών που Απειλούν να Ανεβάσουν Κριτική

Ενότητες Διαχείρισης Διαδικτυακών Κριτικών

• Η Αξία των Διαδικτυακών Κριτικών
• Γιατί Ορισμένοι Παραπονούνται Γραπτώς
• Σε Ποιες Κριτικές Απαντάμε
• Η Αρχή FEARS
• Γιατί πρέπει να Απαντάμε στις Κριτικές
• Διαχείριση «Ξεχασμένων» Κριτικών
• Διαχείριση Αρνητικών Κριτικών
• 6 DON’Ts & DOs
• Απαντήσεις σε Συγκεκριμένες Κριτικές
• Διαχείριση Θετικών Κριτικών
• Διαχείριση Μέτριων Κριτικών
• Διαχείριση «Ύποπτων» και Παράλογων Κριτικών
• Εντοπισμός Fake Κριτικών
• Τρόποι Ενθάρρυνσης Κριτικών

Ο εισηγητής

Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων.

Είναι κάτοχος Μεταπτυχιακού στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA in Marketing) από το Cleveland State University (Αμερική). Πτυχιούχος του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιά.

Έχει συγγράψει 21 τίτλους, μεταξύ των οποίων τα: «Παράπονα Πελατών. Μπελάς ή Ευκαιρία», «Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών. 72 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες», «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εφαρμογή στον Τουρισμό», «Airbnb. Πώς να διαπρέψεις ως οικοδεσπότης» και «Γνωστά Ονόματα, Άγνωστες Ιστορίες 1,2,3».

Αποσπάσματα από τα βιβλία, καθώς και συνεντεύξεις, έχουν δημοσιευτεί σε έγκυρες εφημερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθμούς καθώς και στην τηλεόραση, ενώ έχει προσκληθεί ως ομιλητής από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως TEDx, Palso, Σχολείο Τουρισμού Καλαμάτας, FortuneGreece, ΕΕΔΕ, Forum.

Είναι διαχειριστής του μπλογκ marketing-tips.gr, έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και -από το 2000 έως σήμερα- ως καθηγητής μάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, σε διάφορα κολέγια.

Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr, είναι συνεργάτης του Travel Daily News και της HotelTraining, ενώ έχει διατελέσει σύμβουλος μάρκετινγκ και προώθησης για μικρά ξενοδοχεία και εστιατόρια. Τέλος, έχει εκπαιδεύσει το προσωπικό διαφόρων ξενοδοχείων πάνω στη διαχείριση παραπόνων και την εξυπηρέτηση πελατών.

Τόπος και χρόνος διεξαγωγής του σεμιναρίου

Τόπος: Radisson Blu Park Hotel • Λεωφόρος Αλεξάνδρας 10 • Αθήνα, 10682
Ημερομηνία διεξαγωγής: Παρασκευή 29 Μαρτίου 2024
Ώρα έναρξης: 09:00
Ώρα λήξης: 17:00

Για περισσότερες πληροφορίες και εκδήλωση ενδιαφέροντος μπορείτε να επισκεφθείτε τον σύνδεσμο.